共享充電寶的價格問題引起了廣泛爭議。有報道顯示,即使以最低3元/小時的價格計算,共享充電寶的價格在過去5年內漲了3倍。這一價格上漲被認為是共享充電寶面臨的主要問題之一。
對于討論共享充電寶價格的問題,需要有一個合理的參考系。如果僅僅拿市場推廣階段的低價來與現在的價格進行對比,那是不合理的。然而,在目前市場規模快速擴大、消費者使用習慣已經養成的情況下,共享充電寶的價格卻以極快的速度上漲。這被指責為"5年漲價超3倍",因此被不少消費者稱為"價格刺客"。消費者對共享充電寶價格的負面評價反映了一些問題。
從市場經濟的角度來看,商品和服務的價格上漲并非原罪。但是,消費者對共享充電寶的吐槽主要集中在相關服務規范與價格不匹配上。其中,消費者最集中吐槽的問題是充電寶充電速度慢。有測試發現,有些充電寶15分鐘只能充入3%的電量,甚至有人稱共享充電寶內的電量耗盡后,手機電量只上升了30%,而充滿一次電最高要花費40元。價格越來越高,充電越來越慢,這樣的發展趨勢當然會引起消費者的不滿。
此外,共享充電寶易借難還、收費規則不透明等問題也備受詬病。深圳市消費者委員會在今年3月對多種品牌的共享充電寶進行調查,結果發現歸還后仍然在計費的問題是消費者投訴的重點。消費者為了得到值得的服務掏錢,然而卻未能得到相應的服務,這是共享充電寶高價爭議的核心問題所在。
共享充電寶的出現抓住了緩解當代人對手機電量焦慮的市場需求,并且已經發展到今天,反映了其商業模式上的成功。但是,和其他共享經濟模式一樣,網約車、共享單車等領域已經有相對完善的制度規范,而共享充電寶市場目前仍然缺乏具有約束力的行業規范,這給相關服務的失范埋下了隱患。面對消費者持續的質疑,相關的行業規范和標準建設迫在眉睫。
需要注意的是,由于市場規范不足,共享充電寶市場也產生了一些畸形現象。一些業內人士指出,目前共享充電寶市場已經被渠道綁架,過度市場化和過度競爭導致行業開始尋找代理商和設備銷售,這對品牌來說可以確保收入,但也可能導致價格問題。在缺乏必要的服務門檻和規范的情況下,這種渠道上的亂象自然難以遏制。
從市場自我探索,到逐步充實消費者意識,再到營銷網點的普及,共享充電寶市場的發展體現了市場的智慧。然而,在市場發展到一定階段之后,如何規范和平衡好行業發展的活力與消費者權益的保護就考驗監管層的智慧了。對共享充電寶的充電效率等方面應該有明確的標準限定,以防止消費者的充電成本被變相提高。
共享充電寶市場的總規模預計將達到上千億元,涉及的消費者數量不可小覷。據統計,中國共享充電寶的用戶數量在2017年為0.92億人,預計到2025年將達到7.55億人。對于這樣一個與數億人息息相關的市場,完善的監管和明確的服務標準是必不可少的。因此,加強行業規范和標準建設勢在必行。